责任范围

1、买家在收到货品后因不满意货品希望退换货的时侯。

2、因质量问题产生的退换货，所有邮费必须卖家承担，七天内无理由退换货质量问题的界定为货品与实际描述不符、破损或残缺。

3、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为损坏或标签拆卸的不予退换；所有预定或订制类特殊商品的不予退换。

4、非商品质量问题的退换货，应由买家承担往返运费。

特别提醒：为避免由于商品滞留造成的经济损失，所有退换货商品，买家应在所规定之时间内发回（以物流签收运单显示时间为准）超过规定时间仍不能将退换商品发出的，请买家与卖家自行协商处理办法。

退款流程

1、买家购买支持“7天无理由退换货”的商家商品，提出退货申请的商品需满足“责任范围”，并在此“范围”内提出退货并提交退款申请，若是商品本身的质量问题因附带提交相应的证据；

2、卖家在3个工作日内审核并给出退货答复，若有异常应及时与买家联系；

3、买家在收到退货答复后，应保证商品的一致性，并及时将商品打包寄回；

4、卖家收到商品并检查无误后，应立即在系统中确认并将款项退回给买家；

7天无理由退换货违规处理

1、卖家只要承诺参加“7天无理由退换货”服务，就必须按本规则提供售后服务，并严格遵守；

2、若买家向卖家提出“7天无理由退换货”，卖家需积极响应，并主动协商，根据“瑞海·慧生活”要求提供相关证明，以期双方自愿友好地达成退货退款协议；

3、如买家提出“7天无理由退换货”的申请发生于买家在收到货后申请退货的退款过程中，卖家必须按照本规则做好售后服务，如果卖家拒绝履行“7天无理由退换货”的承诺的情况下，“瑞海·慧生活”有完全的权利按照本规则流程进行处理。

4、如买家提出以“7天无理由退换货”为退货原因的退款申请时，卖家需在三天内点击同意买家的退款协议，超时则视为自愿达成退款协议。

5、如买家提出“7天无理由退换货”的申请发生于买家已点击交易成功付款完毕后，或发生于货款因“瑞海·慧生活”服务付款流程中的到期强制打款规定而被强制打款后，在卖家拒绝履行“7天无理由退换货”的承诺的情况下，“瑞海·慧生活”有完全的权利依其独立判断强制卖家履行其“7天无理由退换货”的承诺。

出现以下情形时，不支持无理由退货：

1、任何以实际签收日期为准，超出7天，未办理退货申请且将包裹寄出的（包裹寄出以实际签发日期为准）

2、任何已使用或已穿着的商品（三包认定的质量问题除外）；

3、 任何因非三包认定的非质量问题商品（包括但不限于：非正常使用及保管；非正常清洁等情况而出现质量问题的商品）；

4、配件不齐全的商品（包括但不限于：吊牌丢失或已被从商品中剪下；商品附件说明书、商品标签、商品保修单丢失或破损等）；

5、购买时有赠品的商品，未将赠品退回；

6、已经标明为残次品或处理品的；

7、商品原包装箱已损坏或影响二次销售的；

8、该商家不支持“7天无理由退换货”的。

温馨提示：

从惠生活网站订购的食品类商品，为了保证食品安全，请在收货时务必仔细查验商品，此类商品，一旦签收，不接受退货。